Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону или отправить заявку ниже

 
КПД бизнеса: Концепция-Проект-Дизайн

Дизайн студия салонов красоты

info@mikele.ru
(495) 926 63 31
 
Заказать обратный звонок
Москва, Енисейская ул., д.1
 

Кризис – норма жизни или Не так страшен кризис, как им пугают.

Предлагаемая Вашему вниманию статья подготовлена к печати за 1,5 года до кризиса и опубликована в Журнале "Империя красоты и здоровья. Бизнес-путеводитель" №10(27), 2007 г. Воспроизводится с официального согласия редакции журнала.

Автор: Игорь Пинский

"Умный найдёт выход из самой сложной
ситуации, мудрый – в неё не попадёт" 
(Принципы восточной философии)

Поводов к написанию настоящей статьи – несколько. Во-первых, развивающийся рынок предприятий Beauty-, SPA-, Fitness-, Wellness- индустрии периодически, действительно, сталкивается с проблемой кризиса – и этоЕСТЕСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС. (Будем далее для краткости использовать термины "салон" и "салонный бизнес" в широком смысле, подразумевая все предприятия индустрии красоты, здоровья и спорта). Во-вторых, если есть проблема, ее необходимо решать. Однако многое из того, что пишется и говорится на нашем рынке о кризисах, сводится, как правило, к предложению универсальных (?!) антикризисных мер без должного анализа ПРИЧИН кризисов. Более того, предлагается бороться не с причинами, а с проявлениями кризиса (!?). Валится все в "одну кучу": и причины, и факторы, и проявления, и последствия кризисов. Получается терминологическая путаница, а по-простому – каша. Предлагаю, как говорят в Одессе, мухи – отдельно, котлеты – отдельно. Поэтому, и, в-третьих, хотелось бы собрать вместе многое из того, что сказано и написано автором на эту тему, и предложить высказаться по проблемам кризисов и управляющих салонами, и экспертов рынка для лучшего понимания этих процессов и теми, и другими, включая автора настоящей статьи.

Что же такое кризис? Современный энциклопедический словарь дает следующее определение. Кризис (от греч. krisis – решение, поворотный пункт, исход):

Здесь важно понять, что кризис это не только состояние, но, что более важно, и процесс, то есть у кризиса есть три ипостаси.

В настоящей статье не будем рассматривать системные кризисы рынка, а остановимся на кризисах в отдельных предприятиях. Салоны открываются и закрываются, причем маркетологи отмечают не только рост ежегодно открывающихся новых салонов, но и увеличение количества закрывающихся салонов. Причины закрытия салонов в большинстве случаев сводятся к банальному: не выдержали конкуренции, что является проявлением кризиса, причины которого могут быть самыми разными. Попробуем представить на суд читателей попытку систематизации ПРИЧИН кризисов.

Повторюсь, но необходимо сделать несколько замечаний о конкуренции. У некоторых управляющих салонами присутствует стойкая иллюзия о высокой степени конкуренции на рынке. На самом деле сегодня, по оценкам независимых экспертов, если в эконом- и премиум- сегментах удовлетворенность спроса находится в пределах 60-80%, то в среднем сегменте – только 50-60%. Причем, это – удовлетворенность АКТУАЛЬНОГО спроса, а ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ спрос – в несколько раз больше, потому что посещение салонов еще не стало нормой жизни для большинства жителей России, и многие из потенциальных клиентов просто еще не нашли "свой" салон. Таким образом, салонному бизнесу еще развиваться и развиваться. А салоны не выдерживают даже такой невысокой конкуренции по причинам ошибок и при построении бизнеса, и при управлении им

В приведенной таблице выделены три категории кризисов:

  1. Кризис, заложенный в проекте: обусловлен, в основном, ошибками в проекте бизнеса вообще и ошибками в проекте салона в частности.

  2. Кризис управления: обусловлен в основном непониманием того, что салон не игрушка, а определенный, специфичный вид социальной деятельности со своими законами, и эти законы надо знать. 

  3. Кризис "жизни": обусловлен неблагоприятным воздействием внешней рыночной среды, государственным прессом, а также динамикой внутренних процессов в салоне, описываемых моделью "Жизненного цикла".

Существует две группы причин кризисов:

  1. Внешние как правило, неподвластны воле управляющего и связаны с естественными рыночными процессами.

  2. Внутренние как правило, это ошибки маркетинга и менеджмента.

Причем обе группы причин присутствуют во все трех категориях кризисов.

Разбор в деталях всех представленных в таблице причин кризисов – темы для отдельных статей. По многим из обозначенных в таблице вопросам, кстати, есть исчерпывающие публикации в профессиональной прессе. Поэтому ограничимся здесь лишь некоторыми краткими комментариями и рекомендациями.

О кризисе салона, заложенном в его проекте, уже достаточно сказано и написано, в том числе, и в журнале "Империя красоты и здоровья. Бизнес-путеводитель" автором настоящей статьи, поэтому, не останавливаясь подробно на этом вопросе, отметим только несколько моментов.

В таблице и в категории "Кризис, заложенный в проекте", и в категории "Кризис управления" указана (в кавычках) АКТИВНОСТЬ ИНВЕСТОРА как ВНЕШНЯЯ ПРИЧИНА кризиса. К сожалению, часто представления инвестора о своем же салоне далеки от совершенства, а чрезмерная самоуверенность и "навязывание" проектировщику не самых лучших, но зато СВОИХ (!) идей, приводит к невозможности "раскрутить" этот бизнес наемному управляющему и даже самому инвестору, когда он же и управляет салоном. За примерами далеко ходить не надо. Уже много раз было сказано, что салон надо строить не для "себя любимого", а для клиента – смотри ниже о клиентоориентированной концепции. Но, согласно неписанному правилу "Кто платит деньги, тот и заказывает музыку", все еще продолжают строиться салоны не для зарабатывания денег, а для обслуживания одного клиента – инвестора, когда в основу проекта закладывается удовлетворение собственных представлений инвестора о том, что такое красота и как ее надо создавать. В результате, салон получается интересен очень узкому кругу людей из "тусовки" инвестора. Вопрос, не требующий ответа: а как же деньги зарабатывать – клиентов-то мало, да к тому же им всем, как родным и друзьям инвестора, надо делать приличные скидки. Бедный наемный управляющий! Более того, вмешательство инвестора в сам процесс управления салоном "вяжет" по рукам и ногам наемного управляющего. Например, естественное, но разрушающее бизнес желание инвестора "выгребать" всю прибыль. ЕЩЕ НИКТО НЕ НАУЧИЛСЯ УПРАВЛЯТЬ, НЕ ИМЕЯ РЕСУРСОВ УПРАВЛЕНИЯ. А где управляющему взять средства для развития, которые должны накапливаться в Фонде развития, чтобы не "свалиться" в кризис? Единственное решение для инвестора и управляющего – договариваться "на берегу". Этот вопрос достаточно полно разработали Спартак Каюмов и Юлия Ходорковская. Еще "веселее" управляющему, когда несколько учредителей, и каждый "тянет" в свою сторону. Рецепт тот же – пусть инвесторы договорятся "на берегу" и не мешают салону.

Некомпетентность управляющего также присутствует в тех же двух категориях. Это может статьВНУТРЕННЕЙ ПРИЧИНОЙ кризиса при проектировании и построении салона, если инвестор излишне доверяет "своему" управляющему и неоправданно делегирует ему, в частности, полномочия распоряжаться инвестициями и прибылью. Плохо, когда управляющий излишне тратит деньги инвестора, но совсем грустно, когда управляющий, пытаясь проявить себя, неразумно "экономит на спичках" (смотри ниже). Гораздо чаще причиной кризиса становится отсутствие опыта у управляющего (как наемного, так и управляющего-инвестора) или несоответствие его личного опыта классу салона. Пример из жизни. В салон люкс-класса взяли управляющего с 10-летним (!) опытом управления салоном, но эконом-класса. Инстинктивно, по привычке рекламировать салон как предприятие с доступными ценами, управляющий (без контроля сверху) дал массированный и дорогостоящий "рекламный залп": "Приходите к нам в салон, у нас стрижки – от 400 долларов!" И это для люкс-салона (!), где главное в рекламе – совсем не цены. И как привлечь клиента ЭТОЙ ценой? Единственная рекомендация инвестору – тщательно подбирать наемного управляющего, а управляющему – учиться, учиться и учиться, как завещал…

Неподходящее помещение также может стать ВНЕШНЕЙ ПРИЧИНОЙ кризиса, залаженного в проекте. Правила выбора помещения и ошибки, совершаемые при этом, в полном объеме разобраны в работах Максима Сергеева. Со своей стороны обращаем особое внимание на то, что при выборе помещения для салона необходимы: а) маркетинговая оценка и б) техническая экспертиза помещения. Маркетинговая оценка понятна – стоит ли здесь вообще открывать салон и если открывать, то какой. А техническая экспертиза – это проверка соответствия помещения нормативам и возможности реализации здесь задуманной концепции. Заметим, что в прошлом году для получения разрешения на размещение салона необходимо было обратиться в местную СЭС только с приложением характеристик помещения и перечня услуг. Сегодня в некоторых районах уже необходимо представить сразу готовый проект. Это плохо, потому что, деньги на проект будут потрачены, а у властей всегда есть возможность не разрешить открытие салона по самым "разным причинам". Жалко уже потраченных денег. В связи с этим резко возрастает роль упомянутой выше технической экспертизы и ответственности эксперта.

Появление компаний, специализирующихся на продаже интеллектуального продукта – услуг по созданию салонов и управлению бизнесом, – не случайность, а закономерный показатель серьезного отношения рынка к салонам как динамично развивающемуся сегменту российской экономики. Однако если есть спрос – будет и предложение. Услуги некоторых "бизнес-консультантов" и "проектировщиков" могут заложить под бизнес серьезные мины, которые сработают с первого же дня работы салона. По этическим соображениям примеры приводить не будем, хотя их уже накопилось достаточно, поскольку неоднократно приходилось заниматься экспертизой проектов. Согревает только одна мысль, что Рынок – умнее любого псевдо-консалтера и рано или поздно сможет расставить их всех по заслуженным местам!

Что такое КОНЦЕПЦИЯ БИЗНЕСА и почему ее отсутствие или недостаточная проработка может в последствии привести к кризису? При создании концепции в первую очередь решается вопрос, для какого клиента строится салон – определяется "портрет клиента", поэтому она и называется клиентоориентированной. Второе – на основе исследования рынка (маркетинга) выбирается тип-вид-класс салона, исходя из менталитета "нашего" клиента и возможностей площади. Третье – определяется перечень и соотношение (объемы) услуг, причем соотношение должно быть таким, чтобы равномерно загрузить все зоны салона и не создавать ситуации, когда парикмахеры простаивают, а к косметологу очередь даже на запись! Далее выбираются технологии, которые обеспечат выполнение выбранных услуг, и соответствующее оборудование. ВНИМАНИЕ: Выбор оборудования – далеко не первый шаг построения салона и нет никакой гарантии, что предложение даже самой уважаемой компанией-продавцом самого современного оборудования гарантирует успех Вашего бизнеса. Пример из жизни. Салон свое "отживает" согласно закону "Жизненного цикла" (смотри ниже), хозяйка на выставке очарована личными качествами и профессионализмом продавца очень дорогого оборудования, берет кредит, покупает за очень большие деньги чудо-аппарат и ждет обещанного продавцом процветания. Один нюанс – салон эконом-класса. Получился замкнутый круг: чтобы окупить затраты и отдать кредит (!), не говоря уже о прибыли, цена услуги на дорогом оборудовании должна быть тоже немалой, клиент этого эконом-салона не готов так платить за услугу, хотя очень хочет ее получить, а клиент, который готов заплатить, в этот салон не ходит! В салоне был кризис, а теперь коллапс! Да еще хозяйка осталась должна банку. Другой пример – наоборот. В новом салоне люкс-класса сделан шикарный дизайн и закуплены дорогие аппараты. Наемный управляющий (смотри выше о некомпетентности наемного управляющего и излишней доверчивости инвестора), решивший "сэкономить" (зачем?) средства инвестора, закупила дешевые кушетки, стулья, тележки. Во-первых, как вам нравится дорогой аппарат на тележке эконом класса? А ведь клиенты ВСЕ ВИДЯТ! Во-вторых, салон при открытии потерял несколько богатых (потенциально постоянных!) клиенток просто потому, что в первое же посещение косметолога они порвали колготки и поцарапали ноги о плохо обработанные металлические кромки и торчащие головки саморезов у этой мебели. А как вам в этом же салоне понравится косметологическое кресло, для поднятия которого надо встать на рычаг пневмоподъемника и попрыгать на нем, а опускается которое с лязгом и грохотом, привычным в кузнечном цехе, но не в косметологическом кабинете.НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЙ КЛАССУ САЛОНА ВЫБОР ОБОРУДОВАНИЯ И РАСХОДНЫХ МАТЕРИАЛОВ (смотри таблицу) – как правило, выброшенные деньги и ПРИЧИНА кризиса. Аргументы о необходимости "выдерживания класса во всем" автор настоящей статьи неоднократно приводил в докладах на конференциях и в публикациях в профессиональной прессе. Кроме того, несоответствующее "классности" ценообразование приводит к НЕПОПАДАНИЮ В ЦЕНОВОЙ СЕГМЕНТ, что также является ПРИЧИНОЙ кризиса. Этот вопрос достаточно полно разобран в работах Михаила Самохина.

Только после создания концепции можно приступать собственно к ПРОЕКТУ САЛОНА. Об этом много сказано и написано, в том числе Михаилом Нечаевым и автором настоящей статьи в журнале "Империя красоты и здоровья. Бизнес-путеводитель". Задача проектировщика – оптимальным образом "вложить" концепцию в реальную площадь. При этом необходимо, с одной стороны, "разумно" соблюсти СанПиН, с другой стороны, сделать так, чтобы максимум площади приносил деньги, и с третьей стороны, обеспечить комфорт клиентам и удобство в работе персоналу, т.е. "развести" потоки одетых и раздетых клиентов и организовать встречу клиента со специалистом только "на услуге". Непрофессионализм проектировщика может также привести и к юридическим проблемам (лишним "административным" расходам при согласованиях и утверждениях), и к расходам на переделки.

Обратим внимание, что, к сожалению, многие строят салон по схеме: взяли площадь – "нарезали" кабинеты и зоны – купили оборудование – и ждут клиентов. С какой стати они к вам придут? Ведь, все сделано в ОБРАТНОМ порядке! Эта неразумная трата денег и есть причина того самого кризиса, который заложен в проекте и начнет себя проявлять уже с момента открытия салона.

Совершается масса ошибок при юридическом сопровождении бизнеса. Один из ярких примеров. Договор аренды заключен на 11 месяцев с устным обещанием хозяина помещения о его продлении. Согласитесь, что 11 месяцев – достаточный срок, чтобы со стороны оценить перспективу успешности салона. Предварительно переговорив с персоналом салона, хозяин помещения не продлевает договор аренды и получает готовый раскрученный бизнес, не вложив ни копейки. Увы, в кризисе не салон, а инвестор!

Отсутствие бизнес-плана или, точнее, ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОБОСНОВАНИЯ – не дает возможность понимать, что происходит в салоне, туда ли он идет и что ожидать в ближайшем и отдаленном будущем. Следует особо отметить, что если был разработан "полный" бизнес-план, то такие расчеты являются и основой для создания прайс-листа услуг салона, и основой для создания штатного расписания и системы оплаты труда всех работников. Понимание и возможность анализа динамики экономики бизнеса СТРАХУЕТ ОТ ВОЗМОЖНОГО КРИЗИСА.

Отсутствие БРЕНДА (легенда, миссия, название, логотип, фирменный стиль, и т.д.) "тянет" за собой отсутствие медиа-плана и далее – отсутствие ЭФФЕКТИВНОЙ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ. А ведь рекламную кампанию следует "запустить" еще до открытия салона, чтобы в первый день у вас уже были клиенты! Непонимание того, что эффективность рекламы напрямую зависит от "проработки" бренда, приводит к нерациональным тратам, увеличивающим риск кризиса. Согласимся, что ни одно рекламное агентство не гарантирует БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ, а только его обещает.

Салону, как объекту управления, необходима адекватная система (структура) управления. Это стандарты, нормативы, документооборот, компьютерная программа управления (сейчас без нее не обойтись), штатное расписание, система оплаты труда и так далее. Вспомним об упомянутом выше бизнес-плане! Отсутствие СТАНДАРТОВ И НОРМАТИВОВ – один из сильнейших негативных факторов, делающих невозможным эффективное управление салоном. Страшно нелюбимым бюрократическим процессом разработки нормативной документации управляющий начинает заниматься уже после открытия салона, хотя, по законам бизнеса, это делается на этапе проектирования и создания структуры управления. Например, должностные инструкции разрабатываются после набора персонала, что весьма опасно и с большой вероятностью спровоцирует последующий кризис, поскольку довольно трудно "вольницу" загнать в стандарты. Для грамотного составления должностных инструкций рекомендуем пользоваться методологией Николая Мелешко.

Когда структура построена, делаем подбор кадров, проводим обучение, тренинги. Вопросы, задаваемые на интернет-форумах, в журналах и на конференциях, показывают, что персонал – главная проблема управляющих. Здесь следует заметить, что "буза" коллектива не является причиной кризиса, а является его проявлением (симптомом) и может быть вызвана несколькими причинами. БОРОТЬСЯ СО СЛЕДСТВИЯМИ, А НЕ С ПРИЧИНАМИ – ПУСТОЕ ДЕЛО! А причинами (смотри таблицу) могут быть и ошибки в подборе персонала, и отсутствие стандартов и нормативов. Более того, воровство в салоне – следствие, а не причина кризиса и вызвано не только клептоманией (как заболеванием), но в большей степени – неадекватной системой материального и нематериального поощрения и отсутствием системы контроля и учета. Отметим, что "надомничество" (увод специалистом клиента домой) в конкретном салоне – тоже не причина кризиса, а следствие неразработанной системы удержания клиентов в салоне (!), а не "в руках мастера". Кстати с "надомничеством" как с системным явлением рынка салону бороться бесполезно, этим должны заниматься правоохранительные органы как незаконным предпринимательством (Статья 171 УК РФ – до 5 лет тюрьмы!). Отсутствие специальных ПРОГРАММ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ (смотри таблицу) вызывает очевидный ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС: нет клиентов – нет выручки – нет зарплаты персоналу. Следствие – проблемы с персоналом. К этому же приводит и отсутствие специальных программ продаж услуг и сопутствующих товаров (смотри таблицу) именно в этом салоне и, соответственно, все тренинги по обучению персонала общим методам продаж не дают результата.

"ЗВЕЗДНАЯ БОЛЕЗНЬ" персонала часто становится причиной кризиса. Эту тему масштабно разобрал Олег Зверев. В категории "Кризис управления" она указана как ВНЕШНЯЯ причина – "болезнь в анамнезе", то есть в салон пришла работать уже "звезда", и от управляющего требуются знание психологии и особые навыки работы с почти неуправляемым креативным сотрудником. Важно понимать, что "звезду" можно и вырастить, например, оплачивая обучение, участие в конкурсах и т.п. Психологи утверждают, что для большинства людей нормой (!?) является скверное качество – забывать своих благодетелей. Что поделаешь, так устроен человек. "Приобретенная болезнь" может стать ВНУТРЕННЕЙ причиной кризиса – как известно, одна паршивая овца портит все стадо. Хуже, когда в салоне две и более "звезд". Как хорошо известно, "звезды" никогда не объединяются за что-то или за кого-то – они объединяются только против чего-то или кого-то ("Против кого мы сегодня дружим?"). Не трудно догадаться, что объединятся они против управляющего. Знание методики "разделяй и властвуй" создаст полезную для салона конкуренцию "звезд".

Осторожно, мины! Управляющий салоном, находящимся в кризисе, бросается в консалтинговые компании и к консалтерам-индивидуалам в надежде получить помощь в выходе из кризисной ситуации. Некоторые "антикризисные менеджеры", не разобравшись (часто просто по незнанию) в причинах кризиса, сразу предлагают некий стандартный для всех (!?) алгоритм выхода из кризиса, включающий, в том числе, проведение так называемого "командообразующего тренинга". Здесь следует напомнить, что, с одной стороны, "буза" коллектива не является причиной кризиса, а является его проявлением. С другой стороны, если, например, в SPA салонах еще возможно создание команды, поскольку клиенты ходят в сам салон (такова идеология этого бизнеса), то в Beauty салонах клиенты в большинстве своем ходят к "своему" специалисту (парикмахеру, косметологу, массажисту и т.д.). По моему мнению, и мнению известного психолога Николая Мелешко в таких предприятиях КОМАНДА НЕВОЗМОЖНА В ПРИНЦИПЕ по следующим причинам. Первое: СОЦИАЛЬНО НЕЗАЩИЩЕННЫЕ работники (такова современная действительность) не могут объединяться в коллектив – каждый сам за себя и против работодателя. Второе: у работников РАЗНЫЙ СТАТУС – трудно представить в одной команде даже самого креативного стилиста, но с базовым образованием ПТУ и врача, возможно, даже кандидата наук. Заметим, что в медицинских учреждениях для врачей-ординаторов и медсестер предусматриваются разные "помещения для отдыха и приема пищи" (термин СанПиН). Третье: уже на второй учебной (!) стрижке у мастера начинается "ЗВЕЗДНАЯ БОЛЕЗНЬ", которая переходит в клиническое состояние уже при работе в салоне. А мы знаем (смотри выше), против кого объединяются "звезды". Поэтому к предложениям провести "командообразующие тренинги" нужно относиться, мягко говоря, осторожно. Метод таких предложений похож на рекламу шампуней от перхоти или пасты от кариеса – запугать (Ах, кризис!) и продать услугу (тренинг). ЗА СВОИ ДЕНЬГИ УПРАВЛЯЮЩИЙ СОЗДАСТ КОМАНДУ ПРОТИВ СЕБЯ! У Николая Мелешко уже есть успешный опыт проведения анти-командообразующих (как Вам термин?!) тренингов, когда после "работы" некоторых бизнес-тренеров приходилось "разваливать команды", чтобы сотрудники перестали "тусоваться" вместе, интриговать против руководителя и вернулись к нормальной работе. Надо отметить, что корпоративные тренинги – отличный инструмент, но только в руках профессионального психолога, который перед тем как вмешиваться в процесс, выяснит причины – как говорят врачи, соберет анамнез и поставит диагноз. Управляющие салонами, будьте бдительны, иначе кризис может перейти в стадию коллапса!

Хорошо известен закон "Жизненного цикла", который присущ и техническим, и социальным, и биологическим системам. Пусть повторюсь, но считаю необходимым в формате настоящей статьи еще раз рассмотреть связанные с этим внутренние причины "Кризиса жизни".

На диаграмме представлен усредненный жизненный цикл салона. Если 5 лет назад продолжительность Жизненного цикла салона оценивалась в 7-9 лет, то сегодня многие маркетологи оценивают его в 5 лет. Происходит хорошо известный в экономике естественный процесс ускорения динамики жизни. Очевидно, что открытие салона (точка "Рождение" и стадия "Детство") и закрытие салона (стадия "Старость" и точка "Смерть") – это кризисные ситуации. На этих стадиях управляющий испытывает нехватку времени, страх, неуверенность и включает все ресурсы, в т.ч. такие, как риск, авантюризм, волюнтаризм, "черный" PR, нарушение законов и норм и т.п. Если в стадии "Детство" это (с определенной натяжкой) можно понять и оправдать, то в стадии "Старость" подобные шаги можно, скорее всего, отнести к "разбазариванию" остатков ресурсов. Нельзя доводить салон до этой стадии.

Важно также понимать, что СТАБИЛЬНОСТЬ (стадия "Зрелость") – ПЕРВЫЙ ПРИЗНАК ПРИБЛИЖАЮЩЕГОСЯ КРИЗИСА. Уместно вспомнить ироничный, но объективный закон Мерфи: "Если Вам кажется, что дела идут хорошо, значит, Вы чего-то еще не знаете". Вот в это время система и находится в состоянии НЕУСТОЙЧИВОГО РАВНОВЕСИЯ, а начавшиеся негативные процессы приобретают ЛАВИНООБРАЗНЫЙ ХАРАКТЕР (один "забузил" – все "бузят"). Управляющий чувствует это во всем – и по изменившемуся поведению персонала, который "горел на работе" в период бурно развивающегося бизнеса (стадия "Юность"), и по резко возросшему для него, управляющего, объему текущей работы, и по многим-многим другим симптомам. Вывод: ИМЕННО В СТАДИИ СТАБИЛЬНОСТИ, НЕ ДОЖИДАЯСЬ СТАДИИ СПАДА, И НАДО ПРЕВЕНТИВНО ПРИМЕНЯТЬ АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ вплоть до реконструкции (рестайлинга, реинжиниринга) салона. В простейшем случае, не перестраивая салон, обновить морально и физически устаревшее оборудование, добавить и/или сменить марки расходных материалов. То есть – перевести салон снова в стадию "Юность" с присущей ей высокой динамикой развития. А для этого необходимы средства, которые заранее необходимо накопить в Фонде развития (смотри выше об "активности" инвестора). Важно понимать, что любая система или развивается, или умирает, третьего не дано!

Особо следует подчеркнуть, что для салона ПЕРЕХОД ИЗ СТАДИИ В СТАДИЮ – ТОЖЕ КРИЗИСНАЯ СИТУАЦИЯ, потому что на разных стадиях действуют разные законы бизнеса, и это требует от управляющего личностной динамики: ему надо меняться – в стиле управления, в уровне своего образования – вместе с меняющимися условиями жизнедеятельности. Иначе инвестору придется приглашать специального антикризисного менеджера. Кстати, закон "Жизненного цикла" действует и в браке, поэтому супруги вынуждены адаптировать свое поведение к разным стадиям семейной жизни, иначе появится "антикризисный менеджер".

Николай Мелешко в статье, опубликованной в журнале "Империя красоты и здоровья. Бизнес-путеводитель" утверждает, что управляющий, в частности, должен владеть навыками адаптации стиля управления, с одной стороны, – к различным стадиям развития организации и, с другой стороны, – к особенностям текущих, сиюминутных проблем в коллективе.

Мы возвращаемся к мысли, что кризис – это не только сложная ситуация, но и закономерный процесс, поэтому руководству следует заранее готовиться к подобным сложным этапам жизни и воспринимать их не как катастрофу, а как естественный переходный период в другое, более "продвинутое" состояние с новыми возможностями.

ЗНАНИЕ ПРИЧИН КРИЗИСОВ И ВРЕМЕНИ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОЗВОЛЯЕТ ПРЕДВОСХИЩАТЬ КРИЗИСНЫЕ СИТУАЦИИ И РАЗРАБАТЫВАТЬ ПРЕВЕНТИВНЫЕ АНТИКРИЗИСНЫЕ ПРОГРАММЫ, ЧТО ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КРИЗИС КАК СТУПЕНЬ РАЗВИТИЯ.

Существует еще одна стадия кризиса – "Предродовая", это стадия "вынашивания" салона как проекта, на которой происходит создание бизнеса и структуры управления (смотри выше).

Приведем несколько внешних причин "Кризиса жизни".

Невозможно заранее подготовиться к ФОРС-МАЖОРУ, например, к "смене политической системы в стране", но форс-мажорной причиной кризиса (не учитываемой в бизнес-плане) может стать и такой случай из жизни. Перед фасадом салона выкопали глубокую и широкую траншею для прокладки тепломагистрали. Как у нас водится, стройка затянулась на месяцы! Клиенты, переходя через траншею по уложенным строителями двум хлипким доскам, чувствовали себя участниками экстремального спорта. Чтобы не потерять клиентов, руководству пришлось за свой счет сварить из металла и покрасить в фирменные цвета салона "пешеходный мостик", производящий впечатление вполне надежного.

Необходимо заметить, что, например, инфляция и вызванное ею падение платежеспособности населения также относится к форс-мажору, поскольку является "непреодолимой силой". Попробуйте остановить инфляцию в стране силами одного салона (!?) Более того, это системные процессы всего рынка и, как сказано вначале, выходит за рамки обсуждения в настоящей статье.

Нормотворчество чиновников – возможная причина кризиса, обусловленная их правом принимать и трактовать (!) нормы даже в противоречие с Конституцией страны – такова, к сожалению, реальность. Вспомним 2003 год, когда появился новый закон – СанПиН 2.1.2.1199-03, в котором есть пункт 1.4. "Сроки приведения действующих парикмахерских в соответствие с настоящими правилами устанавливаются по согласованию с учреждениями Госсанэпиднадзора". Комментарии излишни! Получается, что закон имеет обратную силу, а как же Конституция? Действовавшие на тот момент салоны автоматически попали в кризисное состояние "под колпак" местных СЭС. Хорошо еще, что наши чиновники – ленивы и некомпетентны. Единственная рекомендация – "дружите" с чиновниками! Внимание: готовится новый СанПиН. Неизлечимый оптимизм питает надежду, что государство наконец-то уберет бюрократические преграды и даст возможность развиваться салонному бизнесу, хотя жизненный опыт подсказывает, что, скорее, если и будут послабления, то за счет других более жестких ограничений, часто трудно объяснимых здравым смыслом. Дай Бог, чтобы я ошибался!

Кризис может быть вызван и "недружественной" ПРОВЕРКОЙ самыми разными чиновничьими и правоохранительными структурами. В Санкт-Петербурге, например, по поводу соляриев даже устраивали "маски-шоу". Проверка может быть и плановой, и по жалобе клиента (чего всеми правдами и неправдами нельзя допускать), и результатом "наводки доброжелательным конкурентом" (от чего, к сожалению, никто не застрахован). В таблице эта причина указана в двух категориях. В категории "Кризис жизни" – это, действительно, может быть внезапная проверка, чего никому не пожелаешь, но к чему должны быть готовы и управляющий, и персонал. Этот вопрос основательно разработал Олег Зверев. Неожиданная недружественная проверка, указанная в категории "Кризис управления", – в чистом виде "прокол" управляющего, который не смог заранее "договориться" со всеми возможными проверяющими и не сделать их (по меткому замечанию Максима Сергеева) "платными консультантами".

Изменение спроса и появление конкурента, пожалуй, основные ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ кризиса. Это невозможно ни предотвратить, ни изменить. Это можно только предвидеть и быть готовым. Общая рекомендация – постоянный маркетинг. Во-первых, необходимо следить за появлением на рынке новых технологий и продуктов (стратегический маркетинг). Во-вторых, следить за изменениями в районе на предмет появления новых салонов и изучать действующих конкурентов, включая метод "засланных казачков" (локальный маркетинг). В-третьих, активно общаться хотя бы со "своими" клиентами для улавливания момента, когда у них появилось желание "чего-то новенького" (персональный маркетинг). Это позволит РАБОТАТЬ "НА ОПЕРЕЖЕНИЕ", предлагая новые услуги и улучшая сервис, что обеспечит постоянное лидерство в конкурентной борьбе.

Из таблицы видно, что большинство причин кризиса – это отсутствие необходимых составляющих бизнес-модели салона и невыполнение необходимых действий для управления бизнес-процессами в салоне. Хочу обратить внимание, что часто антикризисный менеджмент применяется уже в период разразившегося кризиса для "латания дыр", то есть экстренно делается то, что МОЖНО И НУЖНО было спокойно сделать раньше. И еще одно пожелание. Лечение должно соответствовать заболеванию. Нет лекарства для всех больных и нет лекарства от всех болезней. Антикризисные мероприятия должны "бить" по ПРИЧИНАМ кризисов.

В заключение, следует признать, что представленный материал не претендует на всеобъемлемость и исчерпывающее описание во всех тонкостях всех мыслимых кризисных ситуаций в салоне: жизнь, как известно, всегда богаче ее описания. Поэтому автор надеется, что настоящая статья вызовет у читателей желание высказаться по вопросу кризисов в салонном бизнесе.